A Forlab segue os prazos de garantia contratual determinados pelos fabricantes de cada marca comercializada. O prazo de garantia é informado na página de cada produto em nosso site, pela nossa equipe de vendas ou pelo setor de atendimento ao cliente (SAC)

A Forlab dispõe de equipe técnica, oficina de manutenção e laboratórios de calibração para diversos equipamentos e grandezas, além de contar com uma rede de parceiros. Envie sua solicitação de Assistência Técnica através do e-mail [email protected] ou clique no botão do Whatsapp no canto direito da tela, para ser atendido.

Produtos onde a Forlab é importadora direta:

Cobrimos a Garantia Contratual oferecida pelo fabricante. Para acionar a garantia do produto, o cliente deve contatar o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], provendo as seguintes informações:

• Descrição da marca e modelo do equipamento;
• Detalhamento do defeito apresentado;
• Número da nota fiscal de venda.

Ao receber a solicitação, o SAC irá avaliar a tratativa e retornará em um prazo de até 3 dias úteis. Solicitaremos o envio de fotos ou vídeo para comprovação da informação e melhor compreensão da ocorrência. Se necessário, solicitaremos ao cliente que efetue procedimentos de testes no produto. Ao constatar o defeito, daremos sequencia na abertura do chamado, para viabilizar o retorno do produto e consequente assistência técnica ou troca em garantia. O eventual reembolso ou troca será efetuado após a entrada do material danificado em nosso Centro de Distribuição e finalização das tratativas fiscais.

Produtos onde a Forlab não é importadora direta ou produtos fabricados no Brasil:

Para acionar a garantia do produto, o cliente deve contatar o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected]. Observamos rigorosamente a Garantia Legal estabelecida pelo Art. 26 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que, dentre outros pontos, estabelece o prazo de 30 dias para produtos não duráveis (ex. Material de Consumo) e 90 dias para produtos duráveis (ex. Equipamentos ou Instrumentos). Além da Garantia Legal, estes fornecedores também oferecem uma Garantia Contratual, que costuma ser de 1 ano, podendo variar de fornecedor para fornecedor. Efetuaremos a intermediação do atendimento técnico junto ao fornecedor responsável, para que a abertura de chamado para assistência técnica ou troca em garantia seja diretamente com o fabricante ou importador do produto em questão, trazendo maior agilidade para seu atendimento.