Os prazos das garantias podem ser informados na página de cada produto em nosso site, pela nossa equipe de vendas ou pelo setor de atendimento ao cliente (SAC). 

Para utilizar a garantia de cada fabricante o cliente precisa acionar a assistência técnica indicada no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação.

Na Forlab nós oferecemos um prazo inicial de 90 dias para garantia de produtos duráveis (equipamentos ou instrumentos) com defeitos aparentes, que começa a valer a partir da data de recebimento do material. 

As solicitações de garantia dentro dos 90 dias devem ser encaminhadas ao setor de atendimento ao cliente (SAC) através do e-mail atendimento@forlabexpress.com.br, cumprindo as seguintes regras:

Informar o item que está apresentando defeito, descrevendo o problema, e referenciar o número da nota fiscal emitida na compra. 

• Ao receber a solicitação o SAC irá avaliar a tratativa e retornará em um prazo de até 48h a 72 horas. Nosso atendimento solicitará o envio de fotos e vídeos para comprovação da informação ou para uma melhor compreensão da ocorrência. 
  
  
• Se for necessário solicitamos que o cliente faça alguns procedimentos de testes no seu produto. 
  
  
• Ao constatar o defeito o cliente precisará preencher um formulário para abertura da tratativa de SAC, que só seguirá após preenchido.
  
  
• O setor de atendimento ao cliente seguirá com as informações necessárias para envio do material do produto danificado.
  
  
• O reembolso do valor do produto ou envio de um novo só será feito após a entrada do material danificado em nosso Centro de Distribuição e finalização das tratativas fiscais. 

Para os produtos onde a Forlab é importadora direta, cobrimos a garantia oferecida pelo fabricante. O prazo de garantia varia de acordo com a política de cada fornecedor e pode ser confirmado com nossa equipe de vendas, na página do produto em nosso site ou direto com o SAC.

Para acionar a garantia do produto o cliente precisa seguir os mesmos passos informados no tópico anterior, com algumas especificações a mais. 

• Após a entrada em nosso Centro de distribuição o produto passará por uma rigorosa análise técnica na área de qualidade. 
  
  
• Somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso o SAC informará os próximos passos para troca ou reparo do produto danificado. 
  
  
• Depois de consertado o produto terá mais 90 dias de garantia. Caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
  
  
• Se mesmo depois de consertado o produto apresentar defeitos o cliente poderá optar por o serviço ser refeito, um novo produto ou a devolução do seu dinheiro. Se a opção escolhida for a substituição do produto, uma nova garantia começará a correr, a partir da entrega dessa nova mercadoria.