As solicitações de troca ou devolução que estiverem dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, devem feitas junto ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo email atendimento@forlabexpress.com.br. Observe as seguintes instruções:

• O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia ao SAC da Forlab;  
• O produto não pode apresentar indícios de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original, com as etiquetas e lacres intactos;
• Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ, a empresa compradora deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate seu contador);
• O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios;
• Nos casos em que a embalagem foi danificada na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de uma nova, arcando com os custos correspondentes;
• Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição;
• Informe o número da nota fiscal e todos os itens que deseja trocar ou devolver.

Se necessário, a Forlab poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 72 (setenta e duas) horas para encaminhar as evidências para que a Forlab dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado automaticamente.

Caso a solicitação de cancelamento ocorra quando o produto já está trânsito, nem sempre há tempo hábil de suspender a entrega. Neste caso, orientamos que seja feita a recusa da entrega, adicionando uma observação de próprio punho no verso da nota fiscal. 
Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, procederemos com a restituição do valor pago.