Na Forlab nós oferecemos um prazo inicial de 90 dias para garantia de produtos duráveis (equipamentos ou instrumentos) com defeitos aparentes, que começa a valer a partir da data de recebimento do material. 

As solicitações de garantia dentro dos 90 dias devem ser encaminhadas ao setor de atendimento ao cliente (SAC) através do e-mail atendimento@forlabexpress.com.br, cumprindo as seguintes regras:

Informar o item que está apresentando defeito, descrevendo o problema, e referenciar o número da nota fiscal emitida na compra. 

• Ao receber a solicitação o SAC irá avaliar a tratativa e retornará em um prazo de até 48h a 72 horas. Nosso atendimento solicitará o envio de fotos e vídeos para comprovação da informação ou para uma melhor compreensão da ocorrência. 
  
  
• Se for necessário solicitamos que o cliente faça alguns procedimentos de testes no seu produto. 
  
  
• Ao constatar o defeito o cliente precisará preencher um formulário para abertura da tratativa de SAC, que só seguirá após preenchido.
  
  
• O setor de atendimento ao cliente seguirá com as informações necessárias para envio do material do produto danificado.
  
  
• O reembolso do valor do produto ou envio de um novo só será feito após a entrada do material danificado em nosso Centro de Distribuição e finalização das tratativas fiscais.